会展服务的特点
时间:2022-09-15 10:02 点击:
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会展是特殊的现代服务行业，核心本质是服务。随着现代科学技术的不断发展，经营与管理科学化程度的不断提高，企业(或社会组织)对各种专业知识与专业技术的需求也在不断增加。参与会展服务与管理的人员必须掌握足够的会展专业知识。只有明确会展的业务性质、范围、工作流程、职责要求以及服务标准，才能很好地完成会展服务工作。所以，会展服务不仅具有一般服务所应该具有的共同特性，尤其还具有过程性、人文性、综合性、差异性等自身的特点：
1、过程性，服务最重要的特性是其过程性。会展服务是由一系列活动构成的过程。在为顾客服务的过程中，需要运用各类资源，如人力、场馆、交通、物流、安保等，通过互动的形式，来帮助会展顾客解决问题。为了方便起见，通常人们会把会展服务分为3个阶段，即会展前、会展中和会展后。不论是会展活动前的咨询、调研、策划服务，还是会展活动中的现场服务以及会展后的跟踪服务，都体现出一系列的操作过程。这种过程通常没有有形产出，即便有的话，那也不是服务本身所致，而是在向顾客提供服务的过程中产生的。如展会现场的咨询服务等。
2、人文性，会展并不仅仅是在某个时间和地点将人们感兴趣的物品聚集起来。会展是人类的行为，是人类的事业，有些会展甚至是人类因特定的原因并为获得特定的结果而进行的非常伟大和勇敢的行为。会展是人类交往的一种方式。这种“人类交往”的特殊形式决定了会展服务必须“以人为本”。 中国古代典籍《易经》中就有对“人文”的诠释：“文明以止，人文也”“观乎人文以化成天下”。“人文”强调对人的关怀，强调个性化服务。在会展服务中，人文性贯穿于展会的整个过程——会展项目宣传与推介，会展报名，会展的议题，会场的选择，会展的筹备、策划、日程安排，与会者的膳食、会展布置，现场服务以及会后的后续工作等的人文性特点无处不在。
3、综合性，研究表明，会展是一个包括众多分支学科的综合性学科。会展学的知识领域涉及信息学、传播学、经济学、管理学、旅游学、建筑学、运输学、口岸学、艺术学、环境科学、安全科学、社会学、文化学、政治学、公共关系学、心理学、政策学、法学等众多学科。 要做好会展服务工作，需要综合素质好、能力强的专业人员。因为会展服务的对象特殊而又复杂，参与会展服务的人员不仅要掌握政治、文化、营销、礼仪、服务心理等现代服务理论，而且，还必须掌握接待礼仪、会话艺术、餐饮文化、现代设施及设备的使用等服务技能。
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